日本兴亚财险(中国) 保险服务承诺

返回

 

为响应“3.15”保险服务承诺活动,我司制定了保险服务承诺,现公布如下:

 

日本兴亚财险(中国) 保险服务承诺


 

日本兴亚财产保险(中国)有限责任公司将严格遵守保险法、消费者权益保护法等法律法规及监管规定,充分尊重并保护客户的权益,并郑重作出以下承诺,请广大公众客户监督:

一、销售环节 

1.履行承保说明义务,通过提供保险条款、重要事项说明书,准确向客户告知责任免除条款和索赔程序。

2.指导客户填写保险单证,并对客户提出的条款问题,作出准确说明和解释。并根据客户需求提供日文参考报价及日语服务。

3. 在公司主页公布营业部专属直线电话(0755-82560200),为客户提供中、日文双语保险销售服务。

二、承保环节

对于保险责任生效前的合同解除,收取零费用,彻底减轻客户的投保成本。

三、理赔环节

1. 接报案电话0755-8256 0772提供365天x24小时接报案服务。

2. 主动向客户提供理赔服务手册,指引客户进行索赔。

3. 损失金额在人民币3万元以下,责任明确且损失确定的案件,可以免去现场查勘,采用简易程序直接收集理赔资料处理。

4. 对于客户提供的有关证明和资料不完整的,一次性通知补充。

5. 收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,将及时作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定,但合同另有约定的除外。

6. 对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内,我司履行赔偿或者给付保险金义务。

7. 对不属于保险责任的,自作出核定之日起3日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。

8. 自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起60日内,对赔偿或者给付保险金的数额不能确定的,根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付;我司最终确定赔偿或者给付保险金的数额后,再支付相应的差额。

9. 结合理赔中发现的问题,向客户发出风险提示意见。

四、回访环节

1. 每年度至少组织一次采用电话、邮件、直接拜访客户等多种方式对客户进行销售回访。并由客户填写问卷表的方式,掌握营业销售人员的服务质量及违纪情况。

2. 每年度至少组织一次理赔服务质量回访,采用电话、问卷调查、上门回访等形式。

五、咨询投诉环节

1. 提供电话、网络、柜台渠道的承保理赔查询受理服务。 服务电话:0755-8256 6262(提供365天x24小时服务,非工作时间留言) 网页:http://www.nipponkoa-cn.com/ 柜台地址:深圳市福田区中心四路一号嘉里建设广场第二座9楼

2. 开通邮箱customer@nipponkoa-cn.com,第一时间应对客户心声。

3. 对于保险业务投保咨询业务,原则上由受理人员现场第一时间处理,确实无法现场处理的,应立即转给相关部门的经办人员进行处理,但回复时效不应超过1个工作日。如遇特殊情况无法在1个工作日内回复的,应在1个工作日内向客户进行说明,并确定回复时间。

4. 对于有效类投诉,在查明事实后,在5个工作日以内处理完毕,并且向投诉人赔礼道歉。

5. 投诉处理以后,对客户进行电话、邮件或上门回访,了解客户对于投诉解决的满意情况。